近年來，亭湖區始終秉承“以人民為中心”的服務理念，聚焦建設高端服務載體、優化服務流程、優化幫辦代辦舉措等重點環節，通過“就近辦、無感審批、助企快辦”等重點改革舉措，不斷提升“亭好辦”政務服務品牌影響力，讓群眾的事“亭好辦”。

構建兩個服務綜合體提供多元化服務

聚焦企業群眾辦事需求，持續“線上線下”發力，努力打造選擇種類豐富、資質條件齊全的政務服務超市，讓企業群眾辦事像網上購物一樣便利。打造公正透明的綜合網上中介超市。積極引導項目業主和中介機構雙方“零門檻”入駐網上中介超市，不收取任何費用，自由公平交易，業務通過網上中介超市發布公告，以“隨機選擇”“競價選擇”等方式選擇報名參與的中介機構，打造公平有序、公開透明的中介服務市場環境，實現中介服務“一站式”交易。建設省心高效的模范綜合政務大廳。亭湖區政務大廳整合入駐部門，以自然人全生命周期、法人全生命周期為分區依據對大廳進行便利化設計，一樓人社綜合服務區、醫保綜合服務區、交運綜合服務區、便民服務綜合服務區，二樓公安綜合服務區、不動產綜合服務區、企業開辦綜合服務區，三樓稅務綜合服務區，各區域政務服務任企業群眾選擇。另設置24小時自助服務區，配置自助設備、雙向自助取件柜，實現政務辦理“7x24小時”“不斷電”。

落實三項服務機制塑造無感化體驗

聚焦業務辦理質效提升，主動靠前服務，將項目手續快速辦完，破除企業過去等待時間長、辦理速度慢的印象，切實提升企業“無感化”辦事體驗。落實審批提速機制。通過梳理備案類、核準類、審批類項目立項、施工許可審批程序，進一步優化辦理流程、減少審批環節、精簡申報材料、壓縮辦結時限，在規范化的基礎上不斷提高審批效率。落實服務清單機制。以企業需求為導向，精準定位項目需求，圍繞投資、建設等審批事項研究創新服務舉措，形成“無感化”審批“特色辦”服務清單。根據項目不同進度，提供對應審批業務材料清單，并一次性告知企業注意事項，實行“一口清”服務模式。落實事前輔導機制。設置快速辦理通道，實施視頻教學、延時服務、預約服務等，在業務辦理上打破時間限制，在企業服務中打破需求壁壘。在江蘇政務服務網設置云輔導模塊，通過AI智能解答，讓群眾在家中就可準備齊全材料。

施行四項精準舉措暢享心貼心代辦

堅持“項目為王”工作理念，扎實推進“拿地即開工”“竣工即發證”等創新改革舉措，不斷鞏固全區幫辦代辦隊伍建設，持續加大“助企快辦”力度，以四項精準舉措擦亮“亭好辦”幫辦代辦金字招牌。在重點園區設立便民服務點。聚焦服務園區企業群眾所需的高頻服務事項，在青洋園區服務中心與南洋鎮合作共建行政審批業務幫辦代辦窗口，編制高頻事項辦事指南，做好工作人員業務崗前培訓，切實提升園區企業群眾辦理事項的質效。編制《重大項目服務手冊》。全面梳理幫辦代辦過程中遇到的難點、堵點，作出針對性的解答，清晰地為項目選址和用地審批、立項、初步設計、招投標、施工許可、竣工驗收、公建配套、不動產登記等關鍵環節提供辦事指南和服務指引。開展低風險項目簡易審批。以低風險項目為“主題”，按照房屋建筑類、城鎮老舊小區改造類、既有建筑裝修裝飾類三種類型，分別建立“情景式”簡易審批模式，全流程審批時限壓縮至15個工作日，推動工程建設項目審批簡而再簡。